Politique d’expédition

Merci de votre visite et de vos achats. Les conditions générales suivantes constituent notre politique d'expédition.

Traitement des commandes et délais de livraison

Veuillez noter notre calendrier de traitement des commandes : le traitement et l'expédition des commandes débutent exclusivement après la fin du compte à rebours affiché sur la page d'accueil.

Veuillez prévoir un délai de livraison d'environ 5 jours ouvrables après la fin du compte à rebours. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous préparons vos articles exclusifs pour l'expédition.

Frais et estimations d'expédition

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards du transporteur ou des conditions météorologiques défavorables. Nous mettrons toutefois tout en œuvre pour que votre colis arrive dans les délais estimés.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi dès que votre commande sera expédiée. Le numéro de suivi sera généralement actif dans les 24 à 48 heures suivant la création de l'étiquette d'expédition.

Douanes, droits et taxes

Nous ne sommes pas responsables des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (droits de douane, taxes, etc.).

Colis endommagés et perdus

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les emballages et les articles endommagés avant de déposer une réclamation. Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide.

Expédition internationale

Nous proposons l'expédition internationale vers certains pays. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des délais de livraison plus longs et à des retards supplémentaires liés au traitement douanier.

Nous contacter

Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question concernant cette politique, le statut de votre commande ou l'expédition en général, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse management@mattchessco.com.